Anoniem (jij én awel)
Als je contact opneemt met Awel, dan ben jij diegene die beslist wat je ons vertelt en wat niet. Je hoeft niet te vertellen wie je bent, waar je woont, … Uitzonderlijk vragen we hoe oud je bent om jou een antwoord op maat te kunnen geven.
Ook de vrijwillige beantwoorders van Awel zijn anoniem: jij kan hen dus geen persoonlijke vragen stellen. Je weet niet wie de persoon aan de andere kant van de lijn is.
Welke gegevens heeft awel?
Als je contact opneemt met Awel
Uit het gesprek of het bericht dat je ons stuurt, hebben we enkel de gegevens die jij ons zelf geeft. Dat kunnen je naam, je woonplaats, je leeftijd, je geslacht, jouw e-mailadres, … zijn. Daarnaast hebben we ook de inhoud van je gesprek, e-mail of bericht ter beschikking.
Op het forum
Op het forum kan je een account maken, waarvoor je een eigen gebruikersnaam en wachtwoord kiest. Die gegevens staan opgeslagen, zodat je telkens opnieuw kan inloggen met dezelfde gegevens. Je profiel zelf is volledig anoniem, we gebruiken niets wat daarin voorkomt. Alleen jij hebt toegang. Ben je je login gegevens kwijt, dan ben je ze ook echt kwijt.
Aan je account is ook jouw schuilnaam gelinkt. Zo post je op het forum altijd onder dezelfde schuilnaam.
Je kan ervoor kiezen om aan je login ook een e-mailadres toe te voegen (zo kan je bijvoorbeeld jouw wachtwoord herstellen als je het vergeten bent). Dat is echter niet verplicht.
Uit de tevredenheidsmeting
Als je onze online tevredenheidsmeting invult, vragen we je ook enkele persoonlijke gegevens (geslacht, leeftijd, hoe je contact met ons hebt opgenomen, …)
Achterliggend
Tenslotte hebben we achterliggend jouw contactgegevens (telefoon, IP, mailadres, …) Deze gegevens maken we onherkenbaar (‘anonimiseren’ we) én zijn altijd onzichtbaar voor de vrijwillige beantwoorders van Awel.
Wat doen we met jouw gegevens?
Jou een antwoord geven / verwittigen
Als je ons mailt, gebruiken we hetzelfde mailadres om jou een antwoord te sturen.
Op het forum gebruiken we jouw mailadres – als je dat koppelt aan je account - om je te verwittigen als er iets gebeurt met jouw berichten of de berichten die je volgt op www.awel.be. In de e-mails staat nooit informatie over je bericht of reactie, en er is ook nooit een link naar jouw profiel: je moet dus elke keer gewoon inloggen voor je naar de inhoud kan kijken.
onderzoek
Awel maakt een verslag van alle contacten met kinderen en jongeren. Van de telefoonoproepen schrijft de beantwoorder een kort verslag, van de chatgesprekken en e-mails maken we een kopie. Al jouw persoonsgegevens (naam, nickname, mailadres, woonplaats, …) worden in deze verslagen anoniem gemaakt.
Wanneer we jouw geslacht en/of leeftijd kennen, noteren we dat ook in het verslag. We gebruiken deze gegevens om elk jaar een cijferrapport te maken en de buitenwereld te laten horen wat kinderen en jongeren die Awel contacteren bezig houdt.
Naast de cijfertjes, doet Awel ook aan inhoudelijk onderzoek. Soms doen we dat onderzoek zelf, bijvoorbeeld rond verliefdheid. Soms doen ook onderzoeksinstellingen (universiteiten, hogescholen, …) dat samen met ons, bijvoorbeeld rond echtscheiding. We gebruiken hiervoor de volledig anoniem gemaakte verslagen van de chat, de e-mail en het forum. Externe onderzoekers moeten steeds het vertrouwelijkheidsengagement naar Awel, en dus ook naar jou toe, ondertekenen.
De resultaten van dit onderzoek gebruiken we om jou nog beter te kunnen helpen rond deze thema’s én om de buitenwereld te laten weten waar kinderen en jongeren mee aan de slag willen.
kwaliteit en tevredenheid
We willen bij Awel voor jou het best mogelijke luisterende oor zijn. Daarom kijken we ook zelf naar de geanonimiseerde gespreksverslagen en geanonimiseerde gespreksopnames (indien beschikbaar) om te zien of we het beter kunnen doen. We gebruiken de verslagen voor de training van nieuwe en ervaren beantwoorders. Daarnaast gebruiken we ook de reacties op de tevredenheidsmeting om jou beter te kunnen ondersteunen en voor onszelf te zien wat we goed en minder goed aanpakken.
Fout gebruik van Awel
Het is jammer, en toch gebeurt het soms dat jongeren onze hulplijn niet juist gebruiken. Ze houden op die manier de telefoonlijn of chatbox bezet voor andere jongeren, of zorgen voor vertraging bij de e-mail. In deze gevallen gebruiken we de – anoniem gemaakte – contactgegevens om onze beantwoorders in te lichten en te ervoor zorgen dat deze oproepers de tijd van andere jongeren niet te veel inpalmen.
In nood?
Awel geeft nooit jouw gegevens door aan derden. Alleen wanneer een beantwoorder van Awel het gevoel heeft dat de oproeper zich – op het moment van het contact – in een noodtoestand bevindt, kan Awel – altijd samen met jou – beslissen om de hulpdiensten te contacteren. Awel zal nooit het beroepsgeheim doorbreken wanneer een ouder of een hulpverlener vraagt om informatie door te geven, of wanneer de oproeper zelf vraagt om informatie door te geven aan derden.
Als je ons contacteert of een profiel maakt
Dan geef je ons de toestemming om jouw gegevens te verwerken voor de bovenstaande zaken. Als je dat niet wil, mag je dat steeds aangeven aan de beantwoorder die de oproep beantwoordt. Hij/zij zal dan je persoonsgegevens niet opnemen in het verslag. Op het forum kan je er ook voor kiezen om anoniem te posten.
Als je Awel als hulplijn op een foute manier gebruikt, maakt Awel gebruik van het ‘gerechtvaardigd belang’ om je gegevens te gebruiken: in het belang van onze dienstverlening zullen we dan maatregelen nemen om andere kinderen en jongeren hun gesprekken te laten voeren.
Cookies
Awel.be maakt gebruik van cookies. Dit zijn kleine stukjes code die door de website geïnstalleerd worden op je computer of je mobiel toestel. Cookies laten ons toe om de website beter te laten werken.
Op de site zijn twee soorten cookies aanwezig:
- we plaatsen een cookie waarmee we het mogelijk maken dat je kan inloggen. Dit zorgt ervoor dat je op het forum gebruik kan maken van een eigen profielpagina en dat we je berichten en reacties aan je account kunnen koppelen. De cookie is zo ingesteld dat je na 30 minuten automatisch wordt uitgelogd. We doen dit om te vermijden dat iemand anders per ongeluk jouw profielpagina zou kunnen bezoeken.
- we maken gebruik van Google Analytics om het gebruik van Awel.be beter op te kunnen volgen en de site te optimaliseren. We doen dit zonder IP-adressen te loggen of op te slaan en beschikken dus enkel over geanonimiseerde data.