Overslaan en naar de inhoud gaan

Vacature stafmedewerker gesprekskwaliteit

Oktober 2018

Awel is een anonieme hulp- en informatielijn voor kinderen en jongeren. Via telefoon, chat, e-mail en een forum voeren we jaarlijks meer dan 30.000 gesprekken. Voor de kwaliteitsbewaking van deze gesprekken zijn wij op zoek naar een nieuwe collega.

 

Taken

  • Voor elk van de 4 contactkanalen (chat, telefoon, e-mail, forum):
    • huidige gespreksmethodiek kritisch tegen het licht houden
    • objectieve richtlijnen gesprekskwaliteit uitschrijven
    • menukaart kwaliteitsbewaking opstellen, organiseren en opvolgen in voortdurend overleg met de betrokken vrijwilligers
  • Ontsluiten onderzoeksresultaten kwalitatieve gespreksanalyse naar beantwoorders
  • Overleg met partnerorganisaties
  • Aanspreekpunt Integriteit voor kinderen en jongeren die contact opnemen met de hulplijn
  • Opvolging vaste oproepers + aangifte belaging hulplijn

 

Profiel

  • Minstens een bachelor in een menswetenschappelijke richting
  • Ervaring in kwaliteitszorg en/of ervaring met gespreksmethodieken is een pluspunt
  • Ervaring in het werken met vrijwilligers is een pluspunt
  • Vertrouwd met de basistechnieken van onderzoek
  • Flexibiliteit
  • Vlot in omgang met collega’s, vrijwilligers en externen
  • Zelfstandig kunnen werken en eigen werk kunnen organiseren

 

Aanbod

  • Contract onbepaalde duur
  • Deeltijdse tewerkstelling: 0,50 VTE (= 19u/week)
  • Loon volgens niveau B1C + maaltijdcheques + vergoeding woon/werkverkeer
  • Flexibele werkuren, mogelijkheid tot thuiswerk
  • Mogelijkheid tot volgen van bijscholingen en vorming

 

Procedure

Schriftelijke sollicitatie voor 12 november 2018 mailen naar sibille@awel.be

Ten laatste op 19 november 2018 word je verwittigd of je bent uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.

Meer informatie over de organisatie kan je vinden op www.awel.be, of je kan ook steeds contact opnemen met het secretariaat (Sibille Declercq) op het nummer 02/534.37.43